מדיניות פרטיות
(עודכן לאחרונה ביום 26 לחודש נובמבר, 2025)
מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות" או "המדיניות") חלה על איסוף המידע האישי על ידי מלונות פתאל בע"מ יחד עם כלל החברות הבנות בקבוצת פתאל ("החברה"). ביחס לשימוש בכל אתרי החברה, דפי נחיתה, אתרים ייעודיים, אפליקציות, בתכנים הכלולים בהם ובשירותים המוצעים דרכם (יחדיו, "הנכסים הדיגיטאליים"), בכפוף לכל הסכם כתוב ו/או משתמע, שבינך ובין החברה ולהוראות נוספות של החברה כמצוין בנכסים הדיגיטאליים ("התנאים").
מדיניות זו מפרטת את האופן בו החברה אוספת ומשתמשת במידע אודות משתמשי הנכסים הדיגיטאליים ולקוחותיה (האורחים), לרבות הפוטנציאליים, של החברה ("משתמש/ים", "אתה", ו/או "הנך") אשר עושים שימוש בנכסים הדיגיטאליים ו/או שוהים במלונות החברה ו/או פונים לחברה במטרה לקבל ממנה הצעת מחיר ומתעניינים בשירותיה (יחדיו, "השירותים").
השימוש בלשון זכר הינו לנוחות בלבד, והאמור להלן חל על כל המינים. האמור במדיניות פרטיות זו בלשון יחיד – אף רבים במשמע.
איסוף המידע ועיבודו נעשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- 1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז -2017 ולשאר הדינים החלים על החברה.
שים לב, כי הנכסים הדיגיטאליים מכילים קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים, אשר אינם כפופים למדיניות זו. עליך לעיין במדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים לפני שתמסור להם מידע אישי כלשהו.
פרטיותך חשובה לנו. אנא קרא מדיניות זו בעיון וודא כי האמור בה מקובל עליך. אם אינך מסכים למדיניות הפרטיות, אינך רשאי לעשות שימוש בשירותים לכל מטרה.
כללי
• לא חלה עליך כל חובה שבדין לספק לנו מידע אישי כלשהו בעת השימוש בשירותים. שיתוף מידע אישי עמנו תלוי ברצונך והסכמתך. עם זאת, מסירת מידע אישי מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך שימוש בשירותי החברה, כדוגמת ביצוע הזמנה ו/או הצטרפות לרשימת דיור או מועדון הלקוחות של החברה. ככל שתבחר שלא לספק מידע זה, ייתכן כי לא תוכל להשתמש בשירותים.
• השימוש בנכסים הדיגיטאליים מיועד למשתמשים מעל גיל 18. קטינים מתחת לגיל זה אינם מורשים להשתמש בנכסים הדיגיטאליים, אלא באישור ותחת פיקוח של הורה או אפוטרופוס. במידה ואינך מעל גיל 18 ו/או אינך בעל כשרות משפטית, הנך נדרש שלא לעשות כל שימוש בנכסים הדיגיטאליים ושלא לספק לנו כל מידע.
• אנחנו לא מוכרים מידע אישי אודות המשתמשים שלנו לצדדים שלישיים. אנו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים רק במסגרת מתן השירותים למשתמשים שלנו, או בנסיבות מוגבלות המפורטות להלן כדוגמת שימוש בכלי שיווק דיגיטאלי.
1. המידע שאנו אוספים
בעת שימוש בשירותים, החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים אודות המשתמש:
א. מידע שאינו מזהה אישית את המשתמש ("מידע שאינו אישי"): בעת השימוש בנכסים הדיגיטאליים, וכן במסגרת צילום השטחים הציבוריים במלונות ומתקני הרשת, החברה אוספת נתונים אנונימיים, אשר אינם מזהים את המשתמש. מידע זה עשוי לכלול את פרטי השימוש המצטברים של המשתמש ומידע אגרגטיבי וסטטיסטי בקשר עם השימוש בשירותים, לרבות התנהגות משתמשים, עמודים שנצפו, שיתופים לרשתות חברתיות וכו'. החברה עשויה להסתייע בשירותיהם של צדדים שלישים בהקשר זה, לרבות Google Analytics , מידע מסוג זה לא יזהה אותך באופן אישי. החברה עושה שימוש במידע כאמור על מנת להפעיל ולתפעל את הנכסים הדיגיטאליים, לנתח מגמות ודפוסי תנועה, לפלח ולשפר את התוכן ואת חווית המשתמש, לצרכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית.
ב. מידע אשר עשוי לזהות את המשתמש ("מידע אישי"): כלומר, מידע המאפשר זיהוי של משתמש או עשוי במאמץ סביר לזהות משתמש. מידע אישי זה כולל מזהים מקוונים, כמפורט בטבלה מטה.
הטבלה שלהלן מפרטת את המידע האישי אשר נאסף על ידי החברה וכן אופן השימוש בו:
אופן השימוש | סוג המידע |
|---|---|
| מזהים מקוונים בעת שימוש בנכסים דיגיטאליים, החברה עשויה לאסוף מזהים מקוונים כגון כתובת פרוטוקול אינטרנט ("IP"), סוג המכשיר וכן מזהים טכניים שונים כמפורט לעיל. החברה עשויה לאסוף מידע זה באופן עצמאי או על ידי נותני שירות מטעם החברה. | החברה עושה שימוש במזהים מקוונים על מנת להפעיל ולתפעל את הנכסים הדיגיטאליים, לנתח מגמות ודפוסי תנועה, לפלח ולשפר את התוכן ואת חווית המשתמש. בנוסף, החברה עשויה לעשות שימוש במידע זה לצרכי פרסום דיגיטאלי והתאמת התכנים בנכסים הדיגיטאליים למשתמשים. כמו כן, החברה עשויה לעשות שימוש במידע זה לצרכי אבטחה, ובכלל זה איתור ומניעה של וירוסים, שימושים אסורים בנכסים הדיגיטאליים, הונאות או הפרה אחרת של התנאים או כל דין. |
| מידע שנאסף בעת ביצוע הזמנה באחד המלונות במידה ובחרת לבצע הזמנה ו/או לבקש הצעת מחיר ביחס לאחד ממלונות החברה, תידרש לספק פרטים מסוימים אודותיך ואודות הגורמים אשר ישהו יחד איתך במלון, לרבות שמך, כתובתך, מספר טלפון וכתובת וכן פרטי השהייה המבוקשת ואמצעי תשלום מתאים. | החברה תעשה שימוש במידע זה לצורך רישום הזמנתך, מתן הצעה, יצירת קשר עמך ביחס להזמנה (לרבות לפני ואחרי השהיה) וכל שימוש אחר הנדרש לצורך מתן השירותים לך וביצוע ההזמנה.
כמו כן, החברה תהיה רשאית לפנות אליך במטרה להציע לך שירותים נוספים ו/או ליידע אותך בדבר מבצעים וכיו"ב כאשר בכל עת תוכל להסיר את עצמך באמצעים אשר יוצעו על ידי החברה במסגרת אותן הודעות, לרבות לינק ל"הסרה" אשר יוצע בגוף ההודעה. |
מידע שנאסף בעת השהייה במלון כמו כן, במסגרת שירותים מסוימים הניתנים במלונות כדוגמת הצהרות בריאות שניתנות למטרת טיפולים בספא או שימוש בחדרי הכושר, או בקשות הנוגעות לאלרגיות בחדרי האוכל וכיו"ב (ככל שיתקבלו ויאושרו על ידי החברה), יכול ויתועדו בכרטיס האורח שלך). | המידע ישמש לצורך תפעול ומתן השירותים לך, תשלום בעבורם, וכן לאחר השהייה למטרות פידבק ותיעוד שהייתך במלון. |
| מצלמות בשטחים הציבוריים במלון צילומי אבטחה (וידאו, ללא אודיו) של השטחים הציבוריים במלון, זאת ללא זיהוי וניתוח של זהות המצולמים. על אורחי המלונות להכיר כי בין היתר, שטחי הבריכה הציבוריים מצולמים במצלמות למטרות בטיחות, מניעת עבירות ואבטחה. | שטחי המלונות הציבוריים מצולמים למטרות אבטחה ומניעת עבירות, כמקובל ובהתאם לדרישות הדין בנושא. בנוסף, אנו נהיה רשאים לשמור תיעוד של אירועי אבטחה ובטיחות, כדוגמת נפילות או אירועי אלימות, למטרות הגנה משפטית. |
| מידע שנאסף בעת יצירת קשר עם החברה במידה ותבחר לפנות לחברה, בכל אמצעי קשר אשר החברה מעמידה לרשות לקוחותיה (לרבות בדוא"ל, או דרך טפסי יצירת קשר מקוונים המוצעים באמצעות הנכסים הדיגיטאליים), תתבקש למסור לחברה פרטי יצירת קשר כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ותוכן ההודעה. בנוסף, אתה עשוי לספק לנציגי השירות של החברה מידע נוסף, לשיקול דעתך ומרצונך החופשי. | החברה תעשה שימוש במידע זה לצורך מתן מענה לפנייתך, וכן למטרות שמירת תיעוד עסקי של פעילותה כמקובל. במסגרת כך, אנא שים לב ששיחות המבוצעות על ידי החברה בעקבות ובהמשך לפניית המשתמש לחברה, יכול ויוקלטו ויישמרו למטרות תיעוד ובקרת השירות. |
מידע שנאסף בעת רישום לדיוור ו/או קבלת מסרים שיווקיים כמו כן, בכפוף להוראות הדין החל, דיוור שיווקי יכול ויישלח ללקוחות קיימים ו/או כאלה שניהלו משא ומתן עם החברה בקשר לשירותיה. | החברה תעשה שימוש במידע זה על מנת לשלוח אליך את הדיוור, המידע והחומרים השיווקיים שבהם הבעת עניין. נוסף על כך, החברה עשויה לאסוף ולתעד מידע על אופן האינטראקציה שלך עם הדיוור השיווקי, כגון פתיחת הודעות דוא"ל, לחיצה על קישורים ומידע אחר הנוגע לשימושך בהודעות שנשלחו אליך. ככל ותרצה להסיר את עצמו מרשימת הדיוור של החברה תוכל לעשות זאת באמצעים אשר יוצעו על ידי החברה במסגרת אותן הודעות, לרבות לינק ל"הסרה" אשר יוצע בגוף ההודעה. אנא שים לב כי גם במקרים בהם נסיר אותך לבקשתך מרשימות הדיוור השיווקי שלנו, עדיין ייתכן כי נשלח אליך הודעות תפעוליות ואחרות שאינן בעלות אופי שיווקי. |
| הרשמה וחברות במועדון לקוחות ככל ותבחר להיות חבר ולהירשם למועדון הלקוחות של החברה, תידרש למסור פרטים מסוימים נוספים אודותיך, כדוגמת תאריך לידה, יום נישואין וכו', הכל כמפורט בטופס הרישום למועדון. כמו כן, כחבר מועדון החברה תשמור במסגרת כרטיס החבר שלך תיעוד של השהיות של במלונות החברה, הזמנות שביצעת, שירותים שצרכת מהחברה וכו'. | החברה תעשה שימוש במידע זה לצורך התפעול של חברותך במועדון, מתן הטבות, שליחת הצעות וכו', הכל כפי שיוצע ו/או יוחלט מעת לעת ביחס למועדון הלקוחות, וכפי שיפורט בפניך במסגרת תנאי החברות במועדון. כמו כן, החברות במועדון כרוכה בקבלת הודעות ומסרים שיווקיים מהחברה מעת לעת. |
אנחנו לא אוספים או מעבדים ביודעין וביוזמתנו ובצורה מובנית מידע אישי רגיש, כגון מידע על השתייכות דתית, צנעת הפרט, מידע רפואי מהותי, וכדומה. ככל ותבחר למסור לנו מידע שכזה במסגרת שהייתך ו/או לקראת הגעתך למלון (כדוגמת המקרים המפורטים לעיל, למשל בשל אלרגיה מסוימת), אתה עושה זאת מרצונך החופשי, ואנו נעשה שימוש במידע זה רק לאותן מטרות לגיטימיות שבשבילן המידע נמסר.
1. כיצד החברה אוספת מידע
החברה עשויה לאסוף את המידע לעיל באמצעים הבאים:
א. באופן אוטומטי – באמצעות שימוש בטכנולוגיות כגון "עוגיות" (Cookies) ו/או כלי ניטור אחרים לרבות כאלו המופעלים באמצעות צדדים שלישיים.
ב. מידע אשר המשתמש מספק לחברה מרצונו – כגון בעת ביצוע הזמנה באמצעות הנכסים הדיגיטאליים.
ג. באמצעות צדדים שלישיים – לדוגמא במסגרת ניהול פעילות שיווק דיגיטאלית אל מול רשתות חברתיות וכיו"ב.
3. שימוש ב"עוגיות" וכלי ניטור
אנו משתמשים בקובצי עוגיות (Cookie) (קובצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן של המשתמש) וטכנולוגיות דומות אחרות (כגון SDKs באפליקציות) לאיסוף נתונים בנכסים הדיגיטאליים. טכנולוגיות אלה עוזרות לנו להבין כיצד נעשה שימוש בשירותים שלנו, לנתח דפוסי תנועה, להתאים ולשפר את השירות והתוכן. כמו כן, אנו עושים שימוש בכלים אלו לשמירת ההעדפות של המשתמש, התאמת התכנים והפרסום בנכסים הדיגיטאליים אליו, וניהול של תהלכי שיווק ופרסום דיגיטאלי כמקובל. נוסף לכך, אנו משתמשים בקובצי עוגיות לצורכי אבטחה, כולל זיהוי ומניעה של שימושים אסורים. במסגרת הנכסים הדיגיטאליים, החברה עשויה לעשות שימוש בכלי ניטור כאמור מטעם נותני שירותים שהינם צדדים שלישיים.
המשתמש רשאי להפסיק את איסוף המידע באמצעות עוגיות (למעט מידע אשר הינו הכרחי לתפעול ואבטחה) באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן. יצוין כי במידה ותבחר לחסום או למחוק עוגיות, ייתכן וחלק מהשירותים בנכסים הדיגיטאליים לא יהיו נגישים ו/או חוויית השימוש שלך בנכסים הדיגיטאליים עשויה להיות מוגבלת.
ראה מידע אשר עשוי לסייע לך בקישורים הבאים:
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע אישי אודות המשתמש לצדדים שלישיים, וזאת, במקרים המפורטים להלן:
א. החברה תהיה רשאית להעביר את המידע והפרטים בין החברות השונות בקבוצת פתאל, כחלק מפעילותה העסקית המסודרת, ולמטרות המפורטות במסגרת מדיניות זו. בין היתר, החברה תהיה רשאית לשתף מידע במקרים מתאימים עם רשת מלונות לאונרדו, חברה אחות של החברה (למשל כאשר חבר מועדון בחברה מבקש להזמין מלון בלאונרדו תוך ניצול זכאויותיו כחבר מועדון).
ב. החברה תהא רשאית לשתף את המידע אשר נאסף מהמשתמש ו/או ביחס למשתמש על פי חובה או סמכות שבדין, בהתאם להוראות רשות מוסמכת או צו שיפוטי וכן בשל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או במקרה בו החברה תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים ו/או משתמשים אחרים ו/או מי מעובדיה ו/או מי מלקוחותיה, או על מנת למנוע פגיעה או נזק אחרים לפי שיקול דעתה של החברה.
ג. החברה תהא רשאית להעביר את המידע אודות המשתמש על מנת לאכוף את התנאים וכן על מנת לאתר, למנוע או לטפל בכל דרך אחרת באירוע הונאה, אבטחה או בעיה טכנית, אך ורק במידה ובהיקף הדרושים.
ד. החברה תהא רשאית להעביר מידע לספקיה ו/או נותני שירות או קבלני משנה אשר מספקים עבורה שירותים (כגון ספקי שירותי שיווק, אחסון, שרתים, חברות סליקת אשראי, פונקציונליות פיתוח, שיפור, שירות ותמיכה וכו') בכפוף להוראות הדין החל והדרישות החלות על החברה.
ה. החברה תהא רשאית להעביר מידע אודות משתמש בכפוף להסכמתו. כאשר החברה משתפת את המידע כאמור עם צד שלישי בהסכמת ו/או לבקשת המשתמש, המידע האמור יהא כפוף לנהלי הפרטיות של הצד השלישי והחברה אינה אחראית לכל שימוש אשר יעשה על ידי אותם צדדים שלישיים.
ו. החברה תהיה רשאית לשתף את המידע אודות המשתמש במסגרת שיתופי פעולה וכיו"ב עם צדדים שלישיים, כנדרש לצורך מימוש אותם שיתופי פעולה.
ז. בכפוף להוראות הדין, החברה תהא רשאית להעביר את כל המידע אודותיך שנצבר אצלה לצד שלישי במסגרת העברת או הסבת עסקיה (כולם או חלקם) ו/או חברות בנות או חברות קשורות, ארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקיה (לרבות במסגרת משא ומתן לעסקאות שכאלו) ולצורך המשך אספקת השירותים על ידי הצד השלישי. כל זאת בכפוף להתחייבותו של מקבל המידע להשתמש במידע בהתאם למגבלות שחלות על החברה.
5. אבטחת מידע
החברה מפעילה מערכות ונהלים מקובלים לאבטחת מידע, אשר נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית ולאפשר הגנה על המידע שהחברה אוספת. יחד עם זאת, מערכות ונהלים אלה לא מעניקים בטחון מוחלט והחברה אינה מתחייבת שמערכותיה יהיו חסינות באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.
6. זכויות המשתמש
המשתמש רשאי לעיין במידע אודותיו שמצוי אצל החברה באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל: info@fattal.co.il. אם מצאת כי המידע שגוי ו/או בלתי מעודכן, תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו. כמו כן, אם המידע השמור אצל החברה משמש לצורך פניה אישית אל המשתמש, בהתבסס על השתייכות לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות (הידועה גם כפניית דיוור ישיר), המשתמש זכאי לדרוש בכתב כי המידע הרלוונטי ביחס למשתמש יימחק ממאגרי החברה.
מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה - לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת בקשר עם פעילותנו העסקית - יוסיף להישמר אצלנו על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך בדיוור ישיר.
בעת פנייה לעדכון ו/או עיון ו/או מחיקת מידע כאמור לעיל, החברה רשאית לדרוש מהמשתמש פרטים מסוימים לצורך זיהוי המשתמש בטרם מענה לפנייה האמורה.
כל הבקשות האמורות ייבחנו על ידי החברה בהתאם לחובותיה לפי דין, וייענו כנדרש וכמתחייב.
7. הודעות ומסרים שיווקיים
כמפורט לעיל, בכפוף להוראות הדין או לקבלת הסמכתך במקרים המתאימים, ייתכן והחברה תשלח אליך הודעות ומסרים שיווקיים מעת לעת. אם אינך מעוניין להמשיך ולקבל את הדיוור כאמור, אזי תוכל בכל עת לבקש זאת באמצעות שימוש בממשקים המשולבים בדיוור עצמו (כדוגמת כפתור "הסר") או באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת info@fattal.co.il. אנא שים לב כי גם במקרים בהם נסיר אותך לבקשתך מרשימות הדיוור השיווקי שלנו, עדיין ייתכן כי נשלח אליך הודעות תפעוליות ואחרות שאינן בעלות אופי שיווקי.
8. שמירת מידע
אנו שומרים מידע אישי לתקופה הנדרשת על מנת להגשים את מטרות השימוש המתוארות במדיניות זו, להגן או לעמוד על זכויות וטענות משפטיות, לניתוח ושיפור השירותים ובהתאם לדין החל. מידע עסקי ופנימי שוטף, כדוגמת תיעוד פניות לחברה וטיפול נציגי החברה בהן, תיעוד השהיות במלונות ושירותים שנרכשו, או מידע משפטי כדוגמת הצהרות בריאות, יכול ויישמרו לתקופות ארוכות ואף ללא הגבלה, בהתאם לצרכינו הלגיטימיים כחברה עסקית ולקבוע בדין. אנו מוחקים מידע לאחר שהוא כבר אינו דרוש לנו, בהתאם לחובותינו לפי דין נתונים לא אישיים ונתונים אנונימיים סטטיסטיים עשויים להישמר על ידינו ללא הגבלה.
9. העברת מידע
אנו עשויים לעבד או לאחסן מידע אישי הן בישראל והן במדינות אחרות בעולם. בין היתר, המשתמש מאשר בזאת כי ע"י גישה לנכסים הדיגיטאליים, המידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתי החברה מחוץ למדינת ישראל. העברת המידע תעשה תמיד בהתאם להוראות הדין החל ובכפוף להליכים, חוזים ובקרות שתכליתן להבטיח כי המידע האישי שלך מוגן גם לאחר העברתו לעיבוד בחו"ל.
10. הדין החל
על מדיניות פרטיות זו יחולו דיניה של מדינת ישראל וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב- יפו.
11. תיקון ועדכון מדיניות הפרטיות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי הצורך, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא התחייבות למתן הודעה, מוקדמת ו/או בדיעבד. במידה ויבוצעו תיקונים ו/או עדכונים כאמור, אלו ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת מדיניות הפרטיות המעודכנת בכל נכס דיגיטאלי, כאשר תאריך העדכון יבוא לידי ביטוי תחת הכותרת "עודכן לאחרונה" בכותרת מדיניות הפרטיות. במידה והחברה תבצע שינויים אשר, לשיקול דעתה של החברה, עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיו של המשתמש, החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך בנכסים הדיגיטאליים ו/או באופן אחר.
12. פניה אלינו
החברה מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכותם של משתמשי הנכסים הדיגיטאליים, לקוחותיה האורחים ואחרים. לשאלות בנוגע למדיניות זו, אנא פנה אלינו:
מלונות פתאל בע"מ;
בדוא"ל לכתובת הבאה info@fattal.co.il
ובכתובת אלון יגאל 94, תל אביב, ישראל.
בחברה פועל ממונה הגנת הפרטיות כנדרש בדין (במיקור חוץ) עו"ד איתמר כהן ממשרד עמית, פולק, מטלון ושות', אליו ניתן לפנות בכל אחד מאמצעי הקשר האמורים, תוך ציון כי הפנייה מיועדת "לממונה הגנת הפרטיות".
