שאלות נפוצות

מלונות פתאל בישראל:

דמי ביטול בעונה רגילה, קרי ביטול במהלך חודשים ינואר ועד יולי ומחודש ספטמבר ועד לדצמבר, למעט באירועים מיוחדים או בתקופות שיא (כהגדרתם להלן), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:
במקרה של ביטול הזמנה שנעשתה בתוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, המשתמש יחויב בדמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב מהוראות סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן, וזאת למעט מקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, כאשר במקרה כאמור המשתמש יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) 1 לחוק הגנת הצרכן.  . 
ככל שתתקבל בקשה לביטול הזמנה, בעונה רגילה, שלא בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כמפורט בסעיף 5.4.1.1 לעיל, יחויב המשתמש בדמי ביטול מופחתים, במניין הימים, כלהלן: 

מלונות אילת, ים המלח, טבריה ומלון יו בוטיק ירושלים:
במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש לאחר 14 ימים ממועד אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך למעלה מ - 7 ימים טרם מועד האירוחתגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול הזמנה שנעשה פחות מ- 7 ימים טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל25% (עשרים וחמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

מלונות חיפה, נתניה, הרצליה, ת"א, בת-ים, רחובות, אשדוד ,אשקלון, ב"ש וירושלים (למעט מלון יו בוטיק ירושלים):
 במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש לאחר 14 ימים ממועד אישור ההזמנה, אך למעלה מ 48 שעות טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 48 שעות או פחות טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה לגובה עלות הלילה הראשון שנכלל במסגרת ההזמנה שבוטלה.
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

משתמש שהוא אדם בעל מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק או עולה חדש אשר ביצע הזמנה עבור מלונות פתאל בחו"ל או מלונות פתאל בישראל, יהא רשאי לבטל הזמנתו, אך ורק תוך 4 (ארבעה) חודשים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, וכן שהמשתמש יצר קשר עם החברה ויידע אותה באמצעות שיחה לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית אודות השתייכותו לאחת מן האוכלוסיות המנויות בס"ק זה, וכן העביר לחברה אסמכתא המעידה על כך בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

דמי ביטול בתקופות שיא,(כהגדרת מונח זה ביחס לכל קבוצת מלונות להלן) כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:

במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה תוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב מהוראות סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן, וזאת למעט מקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, כאשר במקרה כאמור המשתמש יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) 1 לחוק הגנת הצרכן.  . 
ככל שתתקבל בקשה לביטול הזמנה, בתקופות שיא, שלא בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כמפורט בסעיף 5.4.3.1 לעיל, יחויב המשתמש בדמי ביטול מופחתים, במניין הימים, כלהלן: 

מלונות אילת, ים המלח, טבריה ומלון יו בוטיק ירושלים
לעניין קבוצת מלונות אלה עונת שיא פירושה: חודש אוגוסט וערבי חג וחג ראש השנה, סוכות, פסח, שבועות, חנוכה ויום העצמאות (לעיל ולהלן, ביחד: "עונת שיא מלונות נופש"):
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה לאחר 14 ימים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך למעלה מ-14 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה לאחר 14 ימים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך למעלה מ48 שעות טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 50% (חמישים אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה פחות מ- 48 שעות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה) או במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע לפי ההזמנה, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל. 

מלון לאונרדו ביץ' תל אביב, מלון לאונרדו ארט תל אביב, מלון הרודס תל אביב, מלון לאונרדו בוטיק רחובות, מלון הרודס הרצליה, מלון ניקס הרצליה (להלן: "מלונות העסקים")
לעניין קבוצת מלונות אלה עונת שיא פירושה: ערבי חג וחג פסח, שבועות, וראש השנה
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה לאחר 14 ימים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך פחות למעלה מ-7 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה פחות מ-7 ימים טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד אישור ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 50% (חמישים אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש  דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
מלון לאונרדו אשקלון, מלון לאונרדו פלאזה אשדוד, מלון לאונרדו פלזה חיפה, מלון לאונרדו פלזה נתניה.
לעניין קבוצת מלונות אלה תחול הגדרת עונת שיא מלונות נופש (כהגדרת מונח זה לעיל)דמי הביטול יהיו כאמור בסעיפים 5.4.3.6-5.4.3.8  לעיל ביחס למלונות העסקים.
 
 
מלון ניקס תל אביב, מלון לאונרדו בוטיק תל אביב, מלון רוטשילד 22, מלון בית בכר, מלון לאונרדו סוויטס בת ים, מלון לאונרדו סיטי טאואר, מלון לאונרדו באר שבע
לעניין קבוצת מלונות אלה יחולו כללי הביטול הרלוונטיים בעונה רגילה (כפי שמופיעים בסעיפים 5.4.1.2.4- 5.4.1.2.6 לעיל)

מלון לאונרדו פלאזה ירושלים, מלון לאונרדו ירושלים
לעניין קבוצת מלונות אלה עונת שיא תוגדר במספר אופנים כדלקמן:
חודש אוגוסט וערבי חג פסח, יום העצמאות, שבועות, ראש השנה, פסח, חנוכה ויום העצמאות:
דמי הביטול יהיו כאמור בסעיפים 5.4.3.6-5.4.3.8  לעיל ביחס למלונות העסקים.
ערב חג וחג סוכות:
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה לאחר 14 ימים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך פחות למעלה מ-21 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה 21 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד אישור ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 50% (חמישים אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש  דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
חג המולד:
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה לאחר 14 ימים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך למעלה מ-14 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה 14 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד אישור ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 50% (חמישים אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש  דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

דמי ביטול באירועים מיוחדים (למעט "פסטיבל פתאל רוק"), קרי ביטול במסגרת מבצעים מיוחדים ובמסגרת סופי שבוע ו/או חבילות מיוחדות ו/או אירועים מיוחדים שהחברה עורכת, לגביהם נקבע מחירון ייעודי, בין אם לקבוצת אנשים ובין אם לכלל, בין אם פסטיבל ייחודי ו/או אירוע מיוחד שעורכת החברה (להלן: "אירועים מיוחדים"), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה תוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה בחלוף 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), אך מעל 14 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך השווה ל- 25% (עשרים וחמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה בחלוף 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ופחות מ- 14 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל. 
במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש (לרבות מסוכנות נסיעות), באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש  דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

דמי ביטול ב"פסטיבל רוק" ניתן לבטל בתוך 14 יום מקבלת אישור ההזמנה, בתשלום דמי ביטול בסך 100 שקלים או בסך 5% מסך ההזמנה (הנמוך מביניהם) | ביטול לאחר 14 יום מרגע ההזמנה יגרור חיוב בסך 100% מההזמנה הכוללת


מלונות פתאל בחו"ל:
משתמש אשר ביצע הזמנה עבור מלונות פתאל בחו"ל, יהא רשאי לבטל הזמנתו בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן, יחד: "חוק הגנת הצרכן") וכן:
תוך, 14 (ארבעה עשר) יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח. בעבור הביטול כאמור בסעיף זה, תגבה החברה (או מי מטעמה) באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש, דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מביניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.

בגין ביטול שלא כאמור בסעיף‎ לעיל ו/או בגין אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה, יגבו דמי ביטול מלאים.

כן, במבצעים של כרטיסי אשראי המחיר מוצג לאחר ההנחה.